GARANTÍAS O CAMBIOS DE PRODUCTO

Las garantías de los productos adquiridos a través de la página web, deberán tramitarse a través del chat de la página, o al correo electrónico ventastripleaaa@gmail.com de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00p.m para ello el cliente deberá evidenciar el daño que tiene el producto.

Para los productos congelados, el cliente deberá seguir la cadena de refrigeración con el fin de evitar su descomposición y aceptar su cambio o garantía.

No se aceptarán cambios o garantías de productos que evidencien la etiqueta de seguridad rota, averiada o que ya hayan sido abiertos, pues los mismos deberán estar en el mismo estado recibido.

Para presentar la reclamación deberá exhibir la factura de compra o indicar la fecha de la misma y exhibir la cédula del comprador.

La respuesta a su solicitud será tramitada en 15 días hábiles y si de ella se desprende una respuesta positiva, podrá tardar hasta 30 días hábiles para ser resuelta, sin embargo Distribuciones Triple aaa o el vendedor realizará todas las gestiones pertinentes para responder en el menor tiempo posible.

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. El hecho de un tercero.
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
4. Cuando el consumidor no atiende las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.

Derecho de retracto o devoluciones

Para las ventas que se realizan a través de los métodos no tradicionales o a distancia, es decir para las ventas que se realizan en la página web, procede el derecho de retracto. La solicitud de retracto o devolución de dinero de un producto adquirido a  través de la página web, deberá realizarse máximo dentro de los siguientes cinco (3) días hábiles contados a partir de la recepción del bien por los mismos canales arriba indicados para las garantías.

El derecho de retracto o devolución de dinero no aplica para consumibles, bienes de uso personal, bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, pueden deteriorarse o que caducan con rapidez.

Teniendo presente que el cliente puede adquirir directamente en el punto de venta los productos que se comercializan a través de la página web, el cliente podrá reclamar directamente en la Calle 70 20 – 63 Local 1

El costo de retornar el producto será asumido por el cliente. La solicitud que se resuelve a favor del cliente para reintegro de dinero, aplica solo por el valor del producto y será realizada en 30 días calendario desde que el producto haya sido devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado inicialmente al consumidor, sin embargo, Distribuciones Triple aaa o el vendedor realizarán todas las gestiones pertinentes para realizar la devolución lo antes posible.